Permasalahannya dimulai dari komplain saya tanggal 28 November 2008. Detilnya bisa dibaca sendiri deh di situ.

Nah saya sudah berharap-harap dapat kiriman PIN baru supaya saya bisa mendaftarkan Visa dan Master untuk dapat account di Citibank Online. Tapi sampai sekarang belum sampai-sampai. Kiriman yang ditunggu tidak juga datang.

Nah barusan saya konfirmasi dengan nelpon ke 69999 ama +62-21-2529999. Yang 69999 malah ngaco, pilih bahasa Indonesia, tapi IVR malah menggunakan bahasa Inggris waktu nyebutin total tagihan. *cih*

Ya udah, ditangani officer bernama Erma. Berdebatlah saya di sana. Di data Citibank saya emang melakukan call tanggal 28 November malam (tengah malam tepatnya sebelum posting). Cuman case-nya saya dicatat dan telah dilakukan RESET PIN CITIBANK EXPRESS, bukan minta DIKIRIMKAN PIN ATM BARU yang bisa dikirim kalo kita dapat kartu baru.

What the …..

Padahal saya saat itu dah bersabar-sabar ria, telaten jelasin ke officernya sampe saya sambil saya akses Citibank onlinenya (makanya penuh screenshot tuh di posting saya sebelumnya). Disitu juga dijanjikan kalo saya akan dikirimin PIN baru within a week. Dah berapa lama tuh talktime yang terpakai dari ponsel saya.

Dan apa yang terjadi? Case yang dicatat cuman RESET CITIBANK EXPRESS LOGIN!!!!
Dengan kartu baru saya belum punya account di Citibank Online (kecuali kartu lama yg hilang dulu), dan semestinya udah diterminate seiring terbitnya kartu baru. TRUS YANG MO DIRESET ITU APANYA????? Lagian Citibank Express Login kan GA PAKE PIN. Isinya kalo ga salah cuman nomor kartu, valid sampe kapan, member mulai kapan, telpon terdaftar berapa nomornya kaya gitu. Citibank kurang benar dalam melatih agen-agen callcenter nya neh. Payah!

Trus tadi dijanjikan lagi kalo PIN akan dikirimkan sebelum satu minggu. Please deh mbak, ga usah janji-janji surga. Yang sebelumnya bilang hal yang sama, end up cuman status RESET CITIBANK EXPRESS LOGIN. Lagian mulai tgl 20 saya dah cuti.

Kasihan agen yang sekarang. Kalo orang lain kali dah langsung marah-marah ga keruan, padahal agen yang sekarang ga terlibat ma case sebelumnya.

Agen sebelumnya either geblek atau masalah ma pendengaran kayanya. Padahal dah jelas-jelas minta dikirim ulang PIN, kok malah reset something yang ga jelas. Akhir-akhir ini Citibank parah banget!!!!

Thanks buat Mbak Erma, kolega Anda sebelumnya tuh kayanya perlu ditabok (mestinya ada lognya kan, tuh case sapa yang handle).

2. Saya kirim seperti yang tertulis

3. Nah loh?

4. Wording SMS nya ga dicek dulu sehingga typo kaya gini bisa terjadi ….

NS OU

GT OU

Begitu selesai mengurus kartu yang hilang, saya dapat kartu pengganti. Sebagai akibatnya, 2 account/user internet banking Citibank saya sebelumnya dicancel. Username relasi 1-1 dengan nomor kartu sih. 

Nah beberapa waktu lalu saya ingin registrasi ulang ke internet banking Citibank dengan 2 kartu pengganti tersebut. Tapi entah mengapa selalu gagal. Malam ini saya coba kembali.

Pertama akses ke citibank.co.id, shortcut ajah langsung ke login pagenya di https://www.citibank.co.id/IDGCB/JSO/signon/DisplayUsernameSignon.do. Muncul tampilan seperti di bawah ini:

Kedua saya pilih menu "first time here, create you user id". Lalu munculah tampilan seperti berikut ini:

Ketiga, melalui Virtual Keyboard seperti gambar di atas, saya masukkan PIN ATM/kartu sesuai dengan yang dikirimkan Citibank kepada saya. Dan apa hasilnya coba?

What the …. Selalu saja seperti ini "Information not recognized". Bah, it SUX.

"You may also change your PIN by phone or at branch or at ATM." Yo, i never did that. I’m still keeping the PIN sent by Citibank and I wont make mistake by entering incorrect number. I just retype what is printed in these 2 paper.

Keempat telpon 24 hour citiphone banking, ngobrol deh dengan Office (O) nya.
Me (M): Saya dulu punya 2 kartu citibank terdaftar citibank online, trus ilang, trus dapat ganti trus pingin registrasi ke citibank online untuk 2 kartu pengganti tadi bla bla bla
O: Baik mas, masa belaku kartunya sampai kapan bla bla bla (pertanyaan SOP verifikasi data)
O: Begini mas, kalau jam-jam segini kami sedang ada proses input data. Hal itu mengakibatkan proses regitrasinya tidak dapat digunakan. Bisa tolong ulangi lagi pas jam kerja 

Nah, jawaban ngeles yang aneh. Registrasi kan input data juga. Dan semestinya sistem registrasi Citibank Online ga akan pernah terganggu dan ga berhubungan langsung dengan whatever proses input data yang disebutkan oleh sang officer tadi.

M: Mas, saya tuh dah nyoba-nyoba beberapa hari bahkan minggu sebelumnya, pas jam kerja, siang pernah, sore pernah. Hasilnya selalu saja information not recognized. Ada apa ini? Saya ga ada masalah waktu registrasi pakai kartu lama dulu.

O: Coba dicek lagi mungkin entry nomor kartunya salah.

M: Lho,  saya udah ngetikin secara benar nomor kartu saya n PIN. Bahkan copy paste dari PDF billing summary yang dikirimkan Citibank. ga mungkin salah. PIN juga ga mungkin salah karena saya copy paste dari lembar PIN yang dikirimkan Citibank sendiri.

O: Atau mungkin ketukar dengan yang Visa

M: Ya ampun. Saya ini masih nyoba-nyoba yang MasterCard, belum nyentuh yang Visa. Ga mungkin ketukar lah.

O: tunggu sebentar …. *nada tunggu*

O: Di sini tercatat 2 kali salah. Jangan sampe 3 kali nanti kena lock. Coba lagi saja esok harinya.

M: Lho kok bisa 2 kali salah. Salah di mananya?

O:Di sini tercatat salah entry PIN nya

M: Buset deh, ini mah sistem Citibank Onlinenya yang bermasalah. Bukan saya yang yang salah entry. Kalo PIN saya misalnya 1234, di virtual keyboard saya klik tombol 1234 tapi ternyata yang diterima sistem bukan 1234 ya perlu diaudit tuh sistemnya. Lagian beribet banget pake model telpon analog gitu cuman buat entry PIN.

O:Mohon maaf atas ketidaknyamanannya bla bla bla *saya ga gubris lagi, gag marah-marah kok. mereka kan cuman ngandelin textbook ajah kalo ada problem*

M:Ya udah deh, tolong di follow up mas. Sekalian kalo gini saya minta reset PIN aja. Saya barusan nyoba pake kartu yang Visa hasilnya juga sama.

O: bla bla bla (mengulang mailing address saya untuk pengiriman PIN baru, karena sekota jadi PIN akan nyampai dibawah 14hari .. semoga deh).
 

D’oh Citibank … cape deeee